Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los siguientes Términos & Condiciones (en adelante, T&C) se aplican a todos los pedidos realizados a través de la web, aplicación móvil u otros canales de venta utilizados (en conjunto referidos como “Sitio Web”). Se entenderán conocidos y aceptados los T&C por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través del Sitio Web. Al aceptar los siguientes T&C el Cliente (en adelante “Usted”) y Donna Monna (en adelante, “Dona Monna” o “Nosotros”) se comprometen al cumplimiento de todas y cada una de las condiciones establecidas en el presente documento. Usted debe asegurarse de haber leído y comprendido los T&C antes de realizar alguna compra.
Nos reservamos el derecho de modificar los T&C del Sitio Web, sin necesidad de un previo aviso. De esta manera, recomendamos revisar los T&C antes de realizar alguna compra, para asegurarse de las condiciones que Usted asume al momento de su compra.
Complementariamente a este documento, Donna Monna pone a su disposición la Política de Cambios & Devoluciones, la cual establece las pautas a seguir en caso Usted requiera cambiar o devolver un producto. Del mismo modo, Donna Monna pone a su disposición la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, mediante la cual se le informa la forma de uso y el manejo de su información personal que es recogida en el Sitio Web.
Algunos productos que Usted compra a través del Sitio Web pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales que le serán presentados al momento de la compra.
Las compras efectuadas en el Sitio Web únicamente podrán ser realizadas por personas naturales, no tuteladas, y que no estén actuando en calidad de una empresa o sociedad.
La compra y entrega de nuestros productos se aplica a la ciudad de Lima, particularmente a los distritos de San Isidro, Miraflores, Barranco, Magdalena, San Borja, Surco, La Molina y Chorrillos. Cualquier pedido realizado fuera de estos distritos no podrá ser entregado por nuestro operador de Delivery y se deberá coordinar el recojo del producto en tienda.
Los precios que son mostrados en el Sitio Web incluyen el Impuesto General de Ventas (IGV) aplicable. No obstante, los precios mostrados no incluyen los gastos de despacho y entrega del producto. El costo de entrega varía según el distrito al cual se realiza el envío, de acuerdo a las siguientes tarifas:
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San Isidro |
USD$3.00 |
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Miraflores |
USD$3.00 |
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Barranco |
USD$5.00 |
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Magdalena |
USD$5.00 |
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San Borja |
USD$5.00 |
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Surco |
USD$6.00 |
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La Molina |
USD$7.00 |
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Chorrillos |
USD$7.00 |
En caso el pedido completo no pueda ser entregado por causas ajenas a Donna Monna, debiéndose realizar más de una entrega, se aplicarán los mismos costos de envío por las entregas posteriores.
Los precios son mostrados en Dólares Estadounidenses, aplicándose el tipo de cambio del día en el que se realiza la compra.
Donna Monna se compromete a realizar lo razonablemente posible para mostrar en su Sitio Web el aspecto real de los productos que pone a su disposición, incluyendo sus colores, tamaño, material y composición. No obstante, Donna Monna no garantiza que las características visibles en su ordenador muestran con máxima precisión el aspecto real del producto.
En ese sentido, las medidas, los colores y las características visibles de nuestros productos son orientativas, y son mostradas con la finalidad de que Usted tenga una idea clara del modelo y/o aspecto físico del producto.
Para poder efectuar una compra, Usted deberá iniciar sesión al Sitio Web, y completar su información de contacto. Los datos que le serán requeridos son los siguientes:
- Correo electrónico o teléfono móvil
- Nombre (Opcional)
- Apellido
- Dirección de envío
- Ciudad
- País
- Región
- Código Postal
Una vez que Usted haya realizado el pedido, se le confirmará el detalle de su compra junto a la información de envío vía correo electrónico o a través de un mensaje de texto, al cual además se enviarán los datos necesarios para que Usted pueda consultar el comprobante electrónico y tenga la posibilidad de descargarlo, de acuerdo a las normas peruanas.
En caso de que no podamos atender su pedido, nos pondremos en contacto con Usted al correo electrónico o al teléfono móvil designado al momento del registro. En caso de ya haber recibido el pago por el pedido, le reembolsaremos la cantidad aplicable siguiendo el mismo método utilizado por Usted para realizar el pago. En caso de aplicarse mayores ajustes al reembolso, éste será realizado a través del canal de Atención al Cliente o al siguiente correo electrónico: patricia@donnamonnatw.com.
La entrega del producto será realizada a la dirección designada por Usted al momento de realizar la compra. Únicamente se realizarán entregas en los distritos mencionados en el punto 2 de los presentes T&C.
Es responsabilidad de Usted indicar con exactitud la dirección a la cual se va a realizar la entrega de los productos. Si hubiera algún error en la dirección, Usted acepta la responsabilidad, y deberá cancelar el 100% del pago del servicio. En dicho caso, las reprogramaciones tendrán un nuevo costo de entrega.
Donna Monna se compromete a enviar el pedido con la máxima diligencia y cuidado posible. Para ello, nos encargamos de empacar el producto de acuerdo a las consideraciones y cuidados específicos que requiere cada producto en particular. Asimismo, nos encargamos de despachar el producto siguiendo los protocolos de salubridad y seguridad exigidos por el Gobierno a raíz del Covid-19.
En caso de avería o desperfecto del producto ocasionado por el despacho del producto a través de nuestro servicio de entrega, Donna Monna asumirá la responsabilidad, y lo restituirá con un producto idéntico o similar. En caso de no contar con un producto igual al que ha sido averiado, Usted tendrá la opción de cambiarlo por otro producto similar o solicitar la devolución del valor de la compra. (Ver Política de Cambios & Devoluciones).
La entrega de productos será realizada de lunes a sábado en el plazo máximo de 48 horas contados a partir del momento de la compra. En caso se haya realizado la compra luego de las 15:00 (hora Lima-Bogotá), el producto será entregado en el plazo máximo de 72 horas. Los días domingo no se realizarán entregas de productos, por lo que los pedidos pendientes serán despachados el lunes siguiente.
Los horarios y condiciones antes mencionadas no se aplican a días festivos, feriados o fechas especiales como; Día de San Valentín (14 de febrero), Día de la secretaria (26 de abril), Día de la madre (2do domingo de mayo), Día del padre (3er domingo de junio), Navidad (23 y 24 de diciembre). Para estas fechas, se debe realizar el pedido con un mínimo de 48 horas de anticipación.
Usted asume la responsabilidad de recibir el producto. Si la entrega se realiza a terceros, tal como familiares, empleados de hogar, conserjes, etc., se entenderá que el producto fue recibido satisfactoriamente.
Donna Monna esperará un máximo de 10 minutos luego de haberle notificado la llegada del repartidor a su domicilio. Pasado dicho plazo se procederá a fallar el servicio, debiendo Usted asumir la responsabilidad por la reprogramación del despacho, bajo un nuevo costo de entrega.
En el caso de que el despacho no pueda ser concretado debido a que no se encuentra ninguna persona para recibir el producto, Usted acepta la responsabilidad y asume el costo por el despacho del producto, a pesar de no haber sido entregado. Para coordinar su nueva entrega, Usted deberá ponerse en contacto con nuestro canal de Atención al Cliente patricia@donnamonnatw.com.
En caso de cambios y devoluciones, se aplicarán las condiciones señaladas en la Política de Cambios & Devoluciones.
Los precios de los productos, las ofertas y las promociones disponibles en el Sitio Web no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por Donna Monna.
Donna Monna se reserva el derecho de modificar cualquier información acerca de precios, ofertas y promociones, en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las compras que ya hayan sido realizadas hasta el momento.
Aceptamos las siguientes formas de pago para la compra de nuestros productos:
- Tarjetas de Crédito y Débito: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, CencoSud, Tarjeta OH, Union Pay, Tarjeta Ripley, CMR Falabella.
- Efectivo/ Depósito a Cuenta: BCP, Scotia Bank, Interbank, Caja Arequipa, BanBif, BBVA, Agente Kasnet, Fullcarga, Western Union, Pago Efectivo.
Los pagos podrán ser realizados mediante páginas web, aplicaciones móviles, Chatbox y Callcenter (IVRs).
Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas, los aspectos relativos a éstas tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta y plazos se regirán por las Políticas de Privacidad y Protección de Datos Personales.
Asimismo, el pago con tarjeta de débito o crédito se rige por los términos y condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de la referida tarjeta, incluyendo la modalidad de carga del monto en soles o dólares.
Si el pago no es recibido por nosotros de parte del emisor de su tarjeta de crédito o débito o de sus agentes, Usted se obliga a pagar todas las cantidades debidas al momento del reclamo por nuestra parte.
Si durante su compra, su pago se identificó como procesado en un país que no es la República del Perú, su transacción se procesará por la entidad del país revelado que está afiliado con nuestro proveedor local de servicios de pago y estará sujeto a las disposiciones de nuestra Política de Privacidad.
Todo derecho de propiedad intelectual, tal como marcas comerciales, signos distintivos, imágenes, videos y textos utilizados en el Sitio Web se encuentran registrados y corresponden exclusivamente a Donna Monna o pertenecen al propietario registrado de tales marcas, por lo que se reservan expresamente todos los derechos de propiedad intelectual de acuerdo a lo estipulado en la legislación peruana. Se prohíbe cualquier uso no autorizado de estos, incluyendo la copia o el almacenamiento del contenido para un uso distinto al personal.
Asimismo, los derechos de propiedad intelectual de nuestros productos se encuentran garantizados por nuestros proveedores, quienes cuentan con los permisos respectivos para el uso y la comercialización exclusiva de los productos.
Donna Monna se reserva el derecho de cerrar su cuenta en caso de que infrinja esta cláusula o cualquier otra disposición de los T&C.
Donna Monna acepta toda la responsabilidad exigidas por las normas de Protección al Consumidor, así como de todas las normas que sean aplicables bajo nuestra jurisdicción.
Donna Monna no se responsabilizará por el incumplimiento de los presentes T&C cuando dicho incumplimiento se deba a una situación que esté fuera de nuestro control razonable, tal como incendios, inundaciones, robos, disturbios sociales, actividades terroristas, entre otros.
Cualquier queja y/o reclamo por parte de Usted podrá ser atendida mediante nuestro canal directo de Atención al Cliente patricia@donnamonnatw.com, o a través del libro de reclamaciones que se encuentra ubicado en nuestro Sitio Web.
El Sitio Web puede contener enlaces a portales web de terceros que no sean de propiedad de Donna Monna. Por este motivo, Donna Monna no asume responsabilidad alguna por el contenido, términos y condiciones, políticas de privacidad o prácticas de portales web de terceros.
Donna Monna le recomienda conocer y consultar los términos y condiciones, las políticas de privacidad y otros documentos que por los que se rigen los otros portales web que usted pueda visitar, que se puedan encontrar vinculados a nuestro Sitio Web.
Usted acuerda proteger, defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Donna Monna y a sus funcionarios, directores, empleados, agentes y terceros proveedores de servicios, de y contra todos los reclamos, demandas, costas, gastos, pérdidas, deudas y daños y perjuicios de cualquier tipo y naturaleza (incluyendo, pero sin limitarse a los honorarios razonables de abogado) impuestos a, o en los que incurriera Donna Monna directa o indirectamente derivados de (i) su uso y acceso a este Portal o los Servicios que allí se encuentran; (ii) su incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de estos T&C o de las políticas o documentos que se incorporen al presente; o (iii) su violación de cualquier derecho de tercero; incluyendo, pero sin limitarse a cualquier derecho de propiedad intelectual u otro derecho de propiedad.
Las obligaciones de indemnización en virtud de esta sección sobrevivirán a cualquier rescisión o vencimiento de la relación con Donna Monna o al uso que Usted haga este Sitio Web.
El presente Sitio Web se encuentra sujeto a las leyes de la República del Perú; por lo que, en caso de disputa sin resolución entre Donna Monna y Usted, éstos se someterán a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Lima, Perú. Las notificaciones judiciales o extrajudiciales se cursarán al respectivo domicilio indicado en el presente documento.
Si usted accede al presente Sitio Web desde otros países o jurisdicciones, lo hace por su propia cuenta y riesgo, y es responsable del cumplimiento de las leyes locales de dicha jurisdicción.
En caso Usted tenga alguna duda en relación a los T&C, puede ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico o a la siguiente dirección:
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