Politica de Cambios
En Donna Monna la satisfacción total de nuestros clientes es fundamental, por lo que les ofrecemos la posibilidad de realizar cambios de su compra durante los primeros tres (3) días calendario, después de la entrega del mismo. No aceptamos devoluciones. Así mismo, si nuestros clientes reciben un producto distinto al comprado solo deben reportarlo en un máximo de tres (3) días calendario posterior al día de recibido el producto. No se aceptan cambios en productos con descuentos así como tampoco en aretes.
CAMBIOS DE PRODUCTO
Para solicitar cualquier cambio de un producto, envíenos un correo electrónico a la siguiente dirección: adm.donnamonna@gmail.com, mencionando los productos que desea cambiar y el motivo de tal decisión. Nuestro equipo de atención al cliente le indicará si su solicitud es autorizada y si ésta procede de acuerdo a lo establecido en la presente Política de Cambios.
Si su solicitud es autorizada, le indicaremos el procedimiento a seguir para continuar con el proceso de cambio .
Es importante señalarle que para poder ejercer el derecho de cambio, deberá cumplir con nuestras condiciones generales. Si existiera el caso de un producto con condiciones específicas para poder ejercer el derecho de cambio, éstas serán especificadas en las características del producto.
Como cliente debe de tener en cuenta que, de no cumplir con nuestras condiciones generales, el cambio podría no proceder.
CONDICIONES GENERALES
Para poder ejercer el derecho de cambio , resulta indispensable cumplir con los siguientes requisitos:
- El producto debe de estar dentro de los tres (3) días calendario después de recibido.
- Contar (indispensable) con el producto completo, tal y como fue entregado, esto es, con todos sus elementos: etiquetas, accesorios, manuales, gráficas, adhesivos, cubiertas, piezas de armado y empaques que deberán encontrarse en perfectas condiciones y sin señales de uso.
- Contar con la documentación original (boleta/factura). De no tener la documentación del comprobante de pago, el reclamo de este documento deberá hacerse dentro de las cuarenta y ocho (48) horas luego de recibir el producto.
- Presentar documento de identidad (DNI, Carnet de Extranjería o Pasaporte).
*En el caso de Delivery; si durante la recepción detecta algún daño en el producto, por favor no lo reciba y coloque la observación en la Guía de Remisión y comuníquese por correo o whatsApp (993 521 210) .Una persona de nuestro equipo lo atenderá y ocho para poder solucionar el inconveniente.
*En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en dicha promoción, de lo contrario, no se podrá realizar el cambio
*En el caso de alguna pieza y/o accesorio faltante, una vez recibida su solicitud, el área de Post-Venta se comunicará con usted en un plazo máximo de cinco (5) días calendario contados después del día de tu solicitud, para continuar con el proceso y atender tu requerimiento
RESTRICCIONES
No se aceptará el cambio de los productos, a menos que se cumpla con los Requisitos establecidos en la presente Política de Devoluciones.