POLITICA DE DEVOLUCIONES

En Donna Monna la satisfacción total de nuestros clientes es fundamental, por lo que les ofrecemos la posibilidad de realizar cambios y devoluciones de su compra durante los primeros tres (3) días calendario, después de la entrega del mismo. Así mismo, si nuestros clientes reciben un producto distinto al comprado solo deben reportarlo en un máximo de tres (3) días calendario posterior al día de recibido el producto.

DEVOLUCIONES Y/O CAMBIOS DE PRODUCTO

Para solicitar cualquier cambio o devolución de un producto, envíenos un correo electrónico a la siguiente dirección: adm.donnamonna@gmail.com, mencionando los productos que desea devolver y el motivo de tal decisión. Nuestro equipo de atención al cliente le indicará si su solicitud es autorizada y si ésta procede de acuerdo a lo establecido en la presente Política de Devoluciones.

Si su solicitud es autorizada, le indicaremos el procedimiento a seguir para continuar con el proceso de cambio y/o devolución.

Es importante señalarle que para poder ejercer el derecho de devolución o cambio, deberá cumplir con nuestras condiciones generales. Si existiera el caso de un producto con condiciones específicas para poder ejercer el derecho de devolución, éstas serán especificadas en las características del producto.

Como cliente debe de tener en cuenta que, de no cumplir con nuestras condiciones generales, el cambio o devolución podría no proceder.

CONDICIONES GENERALES

Para poder ejercer el derecho de devolución, resulta indispensable cumplir con los siguientes requisitos:

El producto debe de estar dentro de los tres (3) días calendario después de recibido.
Contar (indispensable) con el producto completo, tal y como fue entregado, esto es, con todos sus elementos: etiquetas, accesorios, manuales, gráficas, adhesivos, cubiertas, piezas de armado y empaques que deberán encontrarse en perfectas condiciones y sin señales de uso.
Contar con la documentación original (boleta/factura). De no tener la documentación del comprobante de pago, el reclamo de este documento deberá hacerse dentro de las cuarenta y ocho (48) horas luego de recibir el producto.
Presentar documento de identidad (DNI, Carnet de Extranjería o Pasaporte).

*En el caso de Delivery; si durante la recepción detecta algún daño en el producto, por favor no lo reciba y coloque la observación en la Guía de Remisión. Una persona de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en las próximas cuarenta y ocho (48) horas para poder solucionar el inconveniente. Asimismo, si desiste de una compra antes de recibir el producto, puede enviarnos un correo electrónico al correo adm.donnamonna@gmail.com, siempre y cuando ésta sea dentro de tres (3) previos a la fecha de envío.

*En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en dicha promoción, de lo contrario, no se podrá realizar el cambio o devolución.

*En el caso de alguna pieza y/o accesorio faltante, una vez recibida su solicitud, el área de Post-Venta se comunicará con usted en un plazo máximo de cinco (5) días calendario contados después del día de tu solicitud, para continuar con el proceso y atender tu requerimiento

RESTRICCIONES

No se aceptará la devolución o cambio de los productos, a menos que se cumpla con los Requisitos establecidos en la presente Política de Devoluciones.

Asimismo, debido al contexto de emergencia nacional, y promoviendo las medidas higiénicas y sanitarias que forman parte de nuestro protocolo de seguridad y sanidad, por el momento no se estarán aceptando devoluciones de aretes. En ese sentido, si usted va a realizar la compra de un arete, tenga en consideración que éste no podrá ser devuelto una vez que se emita el comprobante de pago. Esta restricción figura de manera explícita en la exhibición de nuestro producto en la plataforma web.

REEMBOLSOS

Los reembolsos se procesarán una vez que el artículo haya ingresado a nuestro almacén y se encuentre validado por el área de calidad de acuerdo a lo indicado en el presente documento.

Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, Donna Monna solicitará la devolución de su dinero a su entidad bancaria o a la entidad emisora de su tarjeta de crédito dentro de 30 días hábiles contados desde la fecha en que se genere la nota de crédito. Su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito pueden necesitar más tiempo para procesar el reembolso.

Los reembolsos de compras realizadas con tarjetas de crédito se harán a la misma tarjeta, Donna Monna solicitará la devolución de su dinero a su entidad bancaria o entidad emisora de su tarjeta de crédito en los plazos indicados anteriormente, mientras que los reembolsos de compras pagadas a través de tarjetas de débito se abonaran a la cuenta que usted nos indique. Una persona de nuestro equipo enviará un formulario donde se deberá completar la información correspondiente a la cuenta y al titular de esta cuenta. Es responsabilidad de cada cliente que los datos que nos proporcionen son los correctos y reales; en caso de un error ocasionado por una mala información por parte del cliente, Donna Monna no será responsable.

En el caso de las tarjetas de crédito, le enviaremos un email al momento que se haya hecho la solicitud de reembolso a la entidad bancaria. A partir de esa fecha, el banco toma entre 15 a 20 días hábiles (adicionales a los indicados en párrafos anteriores) en hacer efectivo el reembolso, pudiendo necesitar más tiempo, tal cual se ha mencionado anteriormente. En caso un cliente haya proporcionado datos erróneos de su cuenta en el formulario, el plazo de reembolso se extenderá en 20 días hábiles adicionales a partir de que brinde la información correcta.